Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Contamos con un proceso transparente para garantizar que recibas productos en perfecto estado.
1. CONDICIONES PARA EL CAMBIO: Se aceptan cambios únicamente por defectos de fábrica o si el producto recibido no corresponde al solicitado. El reporte debe hacerse en un plazo máximo de 5 días hábiles tras la recepción.
2. RESTRICCIONES: Por razones de higiene y seguridad (productos de salud, cuidado personal y hogar), NO se aceptan devoluciones de productos usados, abiertos o con sellos de seguridad rotos. El artículo debe estar en su empaque original.
3. PROCESO DE RECLAMACIÓN:
- Contacta a soporte vía WhatsApp al +57 318 214 7805 o al correo tecnojulioia@gmail.com.
- Adjunta fotos y videos que evidencien el estado del producto y el defecto.
- Tras la validación, coordinaremos la logística para el cambio del producto.
4. COSTOS DE ENVÍO: Si el cambio es por defecto de fábrica, nuestra tienda asumirá los costos de transporte. En otros casos, los fletes serán asumidos por el cliente.
POLÍTICA DE REEMBOLSOS
El reembolso de dinero en nuestra tienda se gestiona bajo las normativas vigentes de protección al consumidor en Colombia.
1. CASOS DE APLICACIÓN: El reembolso aplica si el producto presenta un defecto de fábrica y no hay disponibilidad de inventario para un cambio, o por el ejercicio del derecho de retracto (siempre que el producto esté sellado y nuevo).
2. DERECHO DE RETRACTO: Según la ley colombiana, tienes 5 días hábiles para retractarte. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió. Los costos de envío de devolución corren por cuenta del comprador.
3. MÉTODO DE REEMBOLSO: Debido a que operamos con pago contra entrega en efectivo, los reembolsos se realizarán exclusivamente mediante transferencia bancaria a la cuenta del titular que realizó la compra.
4. TIEMPOS: Una vez recibida la devolución y aprobada la solicitud, el reembolso se procesará en un plazo de 8 a 15 días hábiles.